Description du poste

• Offrir une expérience client exceptionnelle.

• Faire le suivi de commandes avec les agents et clients.

• S’assurer que les différentes tâches affectées aux opérations soient exécutées dans les délais impartis.

• Mettre à jour le système de suivi.

• Collaborer avec l’équipe et développer l’amélioration continue pour augmenter la valeur ajoutée du service client.

• Faire remonter les problèmes aux équipes internes appropriées.

• Traiter les doléances des clients de manière professionnelle.

Profil

• Minimum de 3 ans d’expérience dans l’industrie du fret / transitaire à un poste similaire ou opérationnel / vente.

• Connaissance des incoterms et procédures opérationnelles (incluant une connaissance des différentes procédures douanières).

• Possède une culture de service client à l’interne comme à l’externe.

• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, particulièrement Excel).

• Des qualités d’écoute et d’empathie.

• Capacité à travailler en équipe et sous pression.

• Bonnes aptitudes à communiquer clairement en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit.