Customer Care Coordinator (Contrat d’un an sous YEP)
Closing date: 09 Dec 2022

Description du poste

  • Offrir une expérience client exceptionnelle.

  • Faire le suivi de commandes avec les agents et clients.

  • S’assurer que les différentes tâches affectées aux opérations soient exécutées dans les délais impartis.

  • Mettre à jour le système de suivi.

  • Collaborer avec l’équipe et développer l’amélioration continue pour augmenter la valeur ajoutée du service client.

  • Faire remonter les problèmes aux équipes internes appropriées.

  • Traiter les doléances des clients de manière professionnelle.

 

Profil

  • Minimum de 3 ans d’expérience dans l’industrie du fret / transitaire à un poste similaire ou opérationnel / vente.

  • Connaissance des incoterms et procédures opérationnelles (incluant une connaissance des différentes procédures douanières).

  • Possède une culture de service client à l’interne comme à l’externe.

  • Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, particulièrement Excel).

  • Des qualités d’écoute et d’empathie.

  • Capacité à travailler en équipe et sous pression.

  • Bonnes aptitudes à communiquer clairement en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit.